Retour- en restitutiebeleid
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Om een retour aan te melden, stuur een e-mail naar webshop@scheldekat.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst:
- Bederfelijke goederen, zoals chocolade.
- Gepersonaliseerde producten, zoals op maat gemaakte tekeningen.
- Hygiënische en verzegelde producten die na opening niet kunnen worden geretourneerd.
- Gegevens dragers
Knuffels kunnen wel worden geretourneerd**, mits ongebruikt en in originele verpakking.**
Voorwaarden voor retourzending
- Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
- Retourzending moet binnen 14 dagen na herroeping plaatsvinden.
- Voeg altijd een aankoopbewijs of orderbevestiging toe.
- Stuur het product niet terug naar de fabrikant.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele extra verzendkosten voor snellere levering worden niet terugbetaald.
Indien je na 14 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via webshop@scheldekat.nl.
Omruiling
Defecte of beschadigde artikelen kunnen worden omgeruild. Stuur ons een e-mail op webshop@scheldekat.nl en stuur het artikel naar het per email verkregen Retouradres.
De verzendkosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Bij dure artikelen raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
Hulp nodig?
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via webshop@scheldekat.nl.